Última actualización: 16 de junio de 2025
Aplicación web: https://app.despegueinmobiliario.co
En Despegue Inmobiliario, entendemos que la privacidad de nuestros usuarios es fundamental. Esta Política de Privacidad describe en detalle cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de quienes utilizan nuestro sistema CRM de gestión comercial, Asimismo, establecemos cómo pueden ejercer sus derechos los titulares de la información, y cómo cumplimos con los estándares legales aplicables.
Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Despegue Inmobiliario, sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.776.095-8, domiciliada en Calle 11 #1 Sur – 05, Sabanagrande, Atlántico. Para cualquier requerimiento, el usuario puede comunicarse a través del correo electrónico info@despegueinmobiliario.co.
Información que recopilamos
Durante el uso del CRM, recopilamos tanto datos personales proporcionados directamente por los usuarios como datos generados automáticamente por el uso de la plataforma. Esta información puede incluir, pero no se limita a:
- Nombre completo y razón social (en caso de empresas)
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Dirección física (ciudad, departamento y país)
- Credenciales de acceso al sistema
- Información sobre actividades dentro de la aplicación: creación de leads, uso de funcionalidades, historial de accesos, fecha y hora de conexión
- Datos técnicos del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, idioma y otros identificadores únicos
- En caso de integraciones con terceros (por ejemplo, Facebook Lead Ads), también recopilamos la información que el usuario nos autoriza expresamente a recibir, como nombre, correo electrónico, ID de formulario o contenido del formulario captado.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados con los siguientes propósitos:
- Garantizar el acceso y uso adecuado de las funcionalidades ofrecidas por el CRM.
- Personalizar la experiencia del usuario y optimizar el rendimiento de la aplicación.
- Gestionar cuentas de usuario, mantener la trazabilidad de sus acciones y permitir la configuración individualizada de sus perfiles y preferencias.
- Procesar y almacenar la información proveniente de formularios de clientes potenciales capturados desde Facebook u otras plataformas integradas, con el fin de brindar seguimiento comercial automatizado o manual.
- Realizar notificaciones relevantes, tales como cambios en los términos del servicio, actualizaciones del sistema, recordatorios comerciales o de soporte, y envíos de información sobre servicios similares.
- Cumplir con obligaciones contractuales, regulatorias o judiciales que sean aplicables a la relación entre la empresa y el usuario.
- Ejecutar análisis estadísticos o de comportamiento para evaluar el uso de la aplicación, medir el éxito de campañas y mejorar la calidad del servicio.
- Gestionar solicitudes, quejas o reclamos presentados por los usuarios.
En ningún caso los datos serán utilizados para fines distintos a los aquí descritos, ni serán compartidos con terceros sin autorización previa del usuario, salvo cuando exista una obligación legal o contractual.
Datos provenientes de plataformas como Facebook
Cuando el usuario conecta su cuenta con plataformas de terceros, como Facebook, para captar leads directamente en el CRM, se recolecta únicamente la información que dicho usuario ha autorizado expresamente a compartir. Esta información puede incluir datos como el nombre del lead, correo electrónico, número de teléfono, ID del formulario, fecha de registro y otras respuestas proporcionadas por el usuario en el formulario de anuncios.
Nos comprometemos a cumplir con las Políticas de la Plataforma de Meta, y en especial:
- Solo utilizamos estos datos para fines relacionados con la gestión comercial del usuario.
- No los compartimos con terceros ni los usamos para actividades publicitarias fuera del contexto original autorizado.
- Ofrecemos mecanismos claros para la eliminación de los datos a solicitud del usuario o conforme a los tiempos establecidos.
Seguridad de la información
La seguridad de los datos es una prioridad. Despegue Inmobiliario adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración de los datos personales. Estas medidas incluyen, entre otras:
- Cifrado de la comunicación mediante protocolos SSL/TLS
- Control de acceso por roles y autenticación segura
- Registro de auditoría sobre el uso del sistema
- Backups periódicos y almacenamiento seguro
- Uso de infraestructura en la nube con altos estándares de seguridad
A pesar de estos esfuerzos, es importante señalar que ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet es completamente infalible, por lo que el usuario también debe adoptar buenas prácticas de seguridad (como el uso de contraseñas fuertes y confidencialidad de sus credenciales).
Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán mientras exista una relación activa entre el usuario y la plataforma o mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas. Una vez concluida la relación, se procederá a la eliminación o anonimización de la información, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservarla por un período adicional.
Los datos captados desde plataformas como Facebook serán conservados únicamente por el tiempo necesario para ejecutar las acciones comerciales requeridas, y se eliminarán o desactivarán en caso de que el usuario lo solicite expresamente o elimine su cuenta.
Eliminación y acceso a datos personales
El usuario podrá en todo momento acceder, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales desde el panel de configuración de su cuenta, o mediante solicitud escrita al correo electrónico institucional.
Adicionalmente, en cumplimiento de los lineamientos de Meta, habilitamos un canal de eliminación de datos específicos capturados desde sus plataformas, el cual puede ser solicitado en cualquier momento y se gestionará en un plazo máximo de 30 días calendario.
Transferencia internacional de datos
La aplicación puede alojarse en servidores ubicados fuera del territorio colombiano. En estos casos, nos aseguramos de que las transferencias internacionales se realicen con garantías adecuadas, en cumplimiento de la legislación vigente sobre protección de datos personales, incluyendo cláusulas contractuales estándar y mecanismos de supervisión adecuados.
Privacidad de menores
El CRM no está dirigido ni diseñado para el uso de menores de edad. No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 13 años. Si llegamos a tener conocimiento de que se ha recopilado información sin el debido consentimiento de los padres o representantes legales, se procederá a su eliminación inmediata.
Enlaces a terceros
La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros, como redes sociales o integraciones externas. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios, por lo que se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de suministrar información personal.
Cambios en esta Política
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios normativos, mejoras del sistema o nuevas funcionalidades. Cualquier modificación será notificada mediante correo electrónico o a través de avisos dentro de la plataforma. La fecha de la última actualización se encuentra en la parte superior de este documento.
Contacto
Para ejercer sus derechos, obtener mayor información o presentar reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, los usuarios pueden contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@despegueinmobiliario.co
Sitio web: https://app.despegueinmobiliario.co